Decyzja o zleceniu prowadzenia kampanii agencji Google Ads to ważna inwestycja dla Twojej firmy. Z mojego doświadczenia właściwa agencja może odczuwalnie poprawić Twój ROI, niewłaściwa będzie kosztować Cię tylko pieniądze bez wymiernych rezultatów.
W moim doświadczeniu w zarządzaniu Google Ads prowadziłem setki pierwszych rozmów. Przy tym zauważyłem ciągle te same błędy: przedsiębiorstwa wybierają agencje na podstawie najniższej ceny lub pustych obietnic, zamiast zadawać właściwe pytania.
W tym przewodniku pokażę Ci 10 kluczowych pytań, które warto zadać każdej agencji Google Ads przed podpisaniem umowy.
Dlaczego właściwa agencja Google Ads jest kluczowa
Profesjonalna agencja Google Ads to coś więcej niż tylko ktoś, kto uruchamia Twoje kampanie. To Twój strategiczny partner w zakresie:
- Maksymalizacji ROI: Lepsze rezultaty przy tym samym budżecie
- Oszczędności czasu: Skupiasz się na swojej podstawowej działalności
- Ekspertyzy: Dostęp do lat doświadczenia i sprawdzonych praktyk
- Aktualnych strategii: Agencje znają najnowsze funkcje i trendy
- Optymalizacji opartej na danych: Ciągłe doskonalenie w oparciu o liczby
Ale: Nie każda agencja spełnia to, co obiecuje. Z mojego doświadczenia regularnie spotykam firmy niezadowolone ze swojej pierwszej agencji Google Ads. Główny powód? Przed zleceniem zadali niewłaściwe pytania lub w ogóle żadnych.
10 kluczowych pytań do każdej agencji Google Ads
1. Jakie certyfikaty ma osoba, która będzie prowadzić moje konto?
Dlaczego to pytanie jest ważne:
Wiele agencji reklamuje się odznaką Google Partner. Ta odznaka to jednak słaby sygnał jakości, bo opiera się na wymaganiach programu, które niewiele mówią o codziennej pracy na Twoim koncie:
- Część pracowników musi mieć certyfikaty Google Ads
- Minimalny budżet reklamowy na obsługiwanych kontach
- Minimalny wynik optymalizacji, który zależy od tego, czy własne rekomendacje Google są wdrażane czy odrzucane
Odznaka pokazuje więc przede wszystkim, jak agencja postępuje z systemem rekomendacji Google, a nie jak dobrze prowadzi Twoje konto. Ważniejsze jest to, co potrafi osoba, która faktycznie pracuje na Twoim koncie.
Na co zwrócić uwagę:
- Zapytaj, kto konkretnie będzie prowadził Twoje konto i czy ta osoba ma aktualne certyfikaty Google Ads. Certyfikaty są imienne, więc ta osoba może Ci pokazać potwierdzenie bezpośrednio
- Zapytaj, jak agencja postępuje z automatycznymi rekomendacjami Google: ślepe ich wdrażanie nie jest oznaką jakości
- Zapytaj, czy konto jest zarejestrowane na Ciebie i jak wygląda raportowanie (więcej o tym w pytaniach 3 i 8)
Ocena: Nawet imienny certyfikat to czynnik higieniczny, a nie dowód dobrej obsługi. Dlatego zawsze pytaj o konkretny sposób pracy i o wyniki z Twojej branży.
Red Flag: Wymijające odpowiedzi na te pytania to sygnał ostrzegawczy.
2. Jakie typy kampanii opanowaliście najlepiej?
Dlaczego to pytanie jest ważne:
Google Ads obejmuje różne typy kampanii:
- Kampanie w sieci wyszukiwania
- Kampanie Shopping
- Kampanie displayowe
- Kampanie wideo (YouTube)
- Performance Max
- Kampanie aplikacji
Nie każda agencja jest równie dobra we wszystkich obszarach. Agencja specjalizująca się w e-commerce jest idealna dla kampanii Shopping, ale może nie być najlepsza dla generowania leadów B2B.
Właściwa odpowiedź:
Dobra agencja:
- Szczerze komunikuje swoje mocne strony
- Pokazuje przykłady z Twojej branży
- Proponuje konkretne strategie dla Twojego typu kampanii
Mój obszar specjalizacji: W MJ Marketing specjalizuję się w kampaniach wyszukiwania, Shopping i Performance Max, z doświadczeniem w e-commerce i B2B.
3. Jak mierzycie sukces moich kampanii?
Dlaczego to pytanie jest kluczowe:
Wiele agencji skupia się na metrykach próżności, takich jak kliknięcia i wyświetlenia. Ale to, co naprawdę się liczy, to:
- Konwersje: Sprzedaże, leady, zapytania
- Cost per Acquisition (CPA): Ile kosztuje Cię jedna konwersja?
- Return on Ad Spend (ROAS): Ile obrotu generuje 1 zł wydatków na reklamę?
- Customer Lifetime Value: Długoterminowa wartość klienta
Właściwa odpowiedź:
Profesjonalna agencja powinna:
- Skupiać się na celach biznesowych, nie tylko na kliknięciach
- Jasno definiować, które KPI są mierzone
- Oferować transparentne raportowanie (minimum miesięczne)
- Wykazywać ROI w złotówkach, nie tylko procentach
4. Kto będzie bezpośrednio pracować nad moim kontem?
Dlaczego to pytanie jest ważne:
Wiele agencji stosuje model "bait and switch":
- Senior-ekspert prowadzi rozmowę sprzedażową
- Ale Twoim kontem zajmuje się junior
- Nie otrzymujesz obiecanej ekspertyzy
Na co zwrócić uwagę:
Zapytaj konkretnie:
- Która osoba będzie zajmować się moimi kampaniami?
- Ile lat doświadczenia ma ta osoba?
- Ile innych kont obsługuje równolegle?
- Czy otrzymam stałą osobę kontaktową?
Jak pracuję: W MJ Marketing osobiście zajmuję się każdym kontem. Pracujesz bezpośrednio ze mną: bez account managera pośrodku, bez przekazywania juniorom, bez outsourcingu.
5. Jaki okres umowy wymagacie?
Dlaczego to pytanie jest krytyczne:
Długie zobowiązania rzadko widać na stronie agencji. Częściej kryją się w ogólnych warunkach, na przykład 12 miesięcy jako okres obowiązujący, jeśli nie ustalono inaczej, albo automatyczne przedłużenie. Problem z długimi umowami:
- Nie możesz wypowiedzieć umowy przy słabych wynikach
- Agencja nie ma motywacji, by stale dostarczać rezultaty
- Płacisz za wyniki, które nie przychodzą
Właściwa odpowiedź:
Pewna siebie agencja oferuje:
- Miesięczne okresy wypowiedzenia
- Lub maksymalnie 3 miesiące okresu umowy
- Brak ukrytych warunków wypowiedzenia
- Przejrzyste warunki rozwiązania umowy
Moje badanie warunków współpracy 50 agencji Google Ads z Niemiec pokazuje, że strona agencji i jej ogólne warunki umowy nie zawsze mówią to samo.
Jak to u mnie wygląda: Obsługa zaczyna się od 3-miesięcznego okresu startowego jako minimalnego okresu umowy, potem obowiązuje wypowiedzenie miesięczne. Zostajesz tylko wtedy, gdy współpraca się dla Ciebie sprawdza.
6. Jaka jest wasza struktura cenowa?
Dlaczego to pytanie musi być przejrzyste:
Agencje Google Ads zazwyczaj pracują z różnymi modelami cenowymi:
1. Procent od budżetu reklamowego (np. 15% od budżetu mediowego)
- Zaleta: Skaluje się z Twoim budżetem
- Wada: Może tworzyć motywację do zwiększania budżetu, nawet gdy nie jest to konieczne
2. Stała miesięczna opłata (np. 3.500 zł/miesiąc)
- Zaleta: Przewidywalne koszty
- Wada: Nie zawsze pasuje do wielkości konta
3. Oparta na wynikach (np. % od wygenerowanego obrotu)
- Zaleta: Agencja zarabia tylko przy sukcesie
- Wada: Może prowadzić do myślenia krótkoterminowego
Na co zwrócić uwagę:
- Czy są opłaty za setup?
- Jakie usługi są wliczone w cenę?
- Czy raportowanie kosztuje dodatkowo?
- Co dzieje się przy zwiększeniu budżetu?
Przejrzyste ceny: Na mojej stronie usług Google Ads znajdziesz opublikowane ceny początkowe, np. obsługę od 1 000 € miesięcznie, bez ukrytych kosztów.
7. Jak często optymalizujecie moje kampanie?
Dlaczego to pytanie jest ważne:
Google Ads to nie "ustaw i zapomnij". Udane kampanie wymagają:
- Codziennego monitorowania (przy krytycznych kampaniach)
- Tygodniowych optymalizacji
- Miesięcznych dostosowań strategii
- Ciągłego testowania A/B
Właściwa odpowiedź:
Profesjonalna agencja powinna:
- Minimum raz w tygodniu sprawdzać Twoje konto
- Przy większych kontach monitorować codziennie
- Szybko reagować na zmiany wydajności
- Proaktywnie proponować usprawnienia
Red Flag: Jeśli agencja mówi "zaglądamy raz w miesiącu", szukaj innej agencji.
8. Jaki dostęp otrzymam do mojego konta Google Ads?
Dlaczego to pytanie jest kluczowe:
Twoje konto Google Ads należy do Ciebie, nie do agencji. Dlatego masz prawo:
- Mieć pełny dostęp do swojego konta
- Przeglądać wszystkie dane w dowolnym momencie
- Zachować swoje konto przy wypowiedzeniu
- Nie doświadczyć "wzięcia zakładnika" swojego konta
Właściwa odpowiedź:
Rzetelna agencja:
- Daje Ci dostęp administratora
- Pracuje na Twoim własnym koncie (nie na koncie agencji)
- Pokazuje Ci, jak samodzielnie przeglądać dane
- Przy wypowiedzeniu przekazuje wszystko w pełni
Red Flags:
- "Konto działa przez nas, otrzymujesz tylko raporty"
- "Ze względów bezpieczeństwa nie dajemy dostępu"
- "Przy wypowiedzeniu musisz założyć konto od nowa"
9. Jakie doświadczenie macie w mojej branży?
Dlaczego doświadczenie branżowe ma znaczenie:
Sklep internetowy z modą działa inaczej niż:
- Narzędzie SaaS dla B2B
- Lokalna praktyka dentystyczna
- Firma budowlana
Zapytaj konkretnie:
- Czy pracowaliście już z firmami z mojej branży?
- Jakie wyzwania specyficzne dla branży znacie?
- Czy rozumiecie specyfikę mojego modelu biznesowego?
- Jakie typowe wskaźniki są realistyczne w mojej branży?
Właściwa odpowiedź:
Dobra agencja:
- Szczegółowo opisze wyzwania specyficzne dla branży
- Poda typowe benchmarki dla Twojej branży (CPC, CR, CPA)
- Zaproponuje konkretne strategie dla Twojej branży
- Ustali realistyczne oczekiwania na podstawie doświadczenia branżowego
Moje doświadczenie: Dzięki wieloletniej pracy z firmami z różnych branż rozumiem specyficzne wymagania e-commerce, B2B, lokalnych usługodawców i innych.
10. Co się dzieje w pierwszych 30 dniach?
Dlaczego faza onboardingu jest kluczowa:
Pierwsze 4 tygodnie pokazują, jak pracuje agencja. Zapytaj:
Tydzień 1-2:
- Audit konta: Co działa dobrze, co nie?
- Sprawdzenie trackingu: Czy konwersje są poprawnie mierzone?
- Warsztat strategiczny: Dokąd chcemy dojść?
Tydzień 3-4:
- Setup/optymalizacja kampanii
- Pierwsze szybkie wygrane
- Cotygodniowy meeting kontrolny
Właściwa odpowiedź:
Profesjonalna agencja ma:
- Jasny plan na 30 dni
- Zdefiniowane kamienie milowe
- Regularne punkty kontaktu
- Realistyczne oczekiwania (bez nierealistycznych obietnic)
Red Flag: "Potrzebujemy 3 miesięcy na setup" lub "Wyniki zobaczysz najwcześniej po 6 miesiącach" = zwlekanie.
Dodatkowe pytania dla szczególnie ostrożnych przedsiębiorców
Jeśli chcesz pójść jeszcze głębiej, zadaj te pytania:
11. Jak radzicie sobie z wahaniami sezonowymi? Pokazuje, czy agencja myśli strategicznie.
12. Jakich narzędzi używacie oprócz Google Ads? Google Analytics, narzędzia do dashboardów itp. pokazują profesjonalizm.
13. Jak pozostajecie na bieżąco? Google Ads zmienia się ciągle. Dobre agencje inwestują w rozwój.
14. Jaka jest wasza stopa rezygnacji klientów? Wysoka satysfakcja klientów = niska stopa rezygnacji.
15. Czy możemy porozmawiać z istniejącymi klientami? Prawdziwe referencje są na wagę złota.
Red Flags: Kiedy NIE zlecać
Trzymaj się z daleka od agencji, które:
❌ Obiecują nierealistyczne wyniki ("gwarantujemy 300% ROI!") ❌ Nie dają przejrzystego dostępu do Twojego konta ❌ Wymagają długich okresów umownych bez możliwości wyjścia ❌ Nie mogą pokazać konkretnych liczb lub referencji ❌ Rzucają się terminami, których nie rozumiesz (i ich nie wyjaśniają) ❌ Naciskają na Twój budżet, nie rozumiejąc Twoich celów ❌ Komunikacja tylko przez dział sprzedaży, nigdy z prawdziwym account managerem
Checklist: Jak wybrać właściwą agencję
Użyj tej listy kontrolnej do każdej rozmowy z agencją:
Przed rozmową:
- Jasno zdefiniowane własne cele (obrót, leady, cel CPA)
- Ustalony aktualny budżet
- Przygotowana lista pytań
- Gotowe dane istniejących kampanii
Podczas rozmowy:
- Zadane wszystkie 10 pytań i uzyskane satysfakcjonujące odpowiedzi
- Zobaczone referencje z podobnej branży
- Przejrzyście omówiony stosunek ceny do wartości
- Przedstawiona konkretna osoba kontaktowa
- Jasno skomunikowane warunki umowy
Po rozmowie:
- Pisemna oferta ze wszystkimi omówionymi punktami
- Czas na porównanie z innymi agencjami
- Sprawdzone referencje
- Pozytywne przeczucie
Jeśli chcesz porównać kilka agencji na tej samej podstawie, pomoże Ci mój szablon briefu dla agencji Google Ads z dwunastoma sekcjami do wypełnienia i macierzą oceny ofert.
Czego możesz oczekiwać od MJ Marketing
W MJ Marketing pracuję tak:
✅ Transparentność: 3-miesięczny okres startowy, potem wypowiedzenie miesięczne ✅ Ekspertyza: 5+ lat praktyki w Google Ads, w tym w latach 2023-24 doradztwo dla bezpośrednich klientów Google Ads na zlecenie Google ✅ Osobista obsługa: Pracujesz bezpośrednio ze mną, bez account managera pośrodku i bez przekazywania juniorom ✅ Wymierne wyniki: Skupienie na ROI i konwersjach, nie metrykach próżności ✅ Uczciwe ceny: Przejrzysta struktura kosztów bez ukrytych opłat
Chcesz porozmawiać? Zarezerwuj bezpłatną rozmowę wstępną i zadaj mi wszystkie 10 pytań osobiście.
Często zadawane pytania (FAQ)
Ile średnio kosztuje agencja Google Ads?
Koszty różnią się w zależności od modelu i wielkości konta. Z mojego rozeznania rynku (oferty i rozmowy, nie cennik branżowy) wyglądają mniej więcej tak:
- Małe (budżet <13.000 zł/miesiąc): zwykle 3.500-6.600 zł opłaty agencyjnej
- Średnie (budżet 13.000-44.000 zł/miesiąc): 15-20% od budżetu mediowego
- Duże (budżet >44.000 zł/miesiąc): Indywidualne uzgodnienie, w segmencie enterprise także 44.000 zł i więcej
W MJ Marketing obsługa zaczyna się od 1 000 € miesięcznie, z 3-miesięcznym okresem startowym, potem wypowiedzenie miesięczne.
Jak długo trwa, zanim zobaczę wyniki?
Realistyczny harmonogram z mojej praktyki:
- Tydzień 1-4: Setup, tracking, pierwsze optymalizacje
- Miesiąc 2-3: Pierwsze wymierne usprawnienia
- Miesiąc 4+: Ciągła optymalizacja i skalowanie
Kto obiecuje "natychmiastowe wyniki", kłamie. Google Ads potrzebuje danych i faz testowych.
Czy potrzebuję agencji, czy mogę to zrobić samodzielnie?
Zleć agencji, jeśli:
- Twój miesięczny budżet >8.800 zł (wtedy ekspertyza się opłaca)
- Brakuje Ci czasu na codzienne monitorowanie
- Twoje dotychczasowe próby DIY się nie sprawdziły
- Chcesz szybciej skalować
Zostań przy DIY, jeśli:
- Twój budżet <4.400 zł/miesiąc
- Masz czas i zainteresowanie, by się tego nauczyć
- Masz bardzo prosty model biznesowy
Czy mogę w każdej chwili zmienić agencję?
Tak, jeśli Twoje umowy można wypowiedzieć miesięcznie. Przy podpisywaniu umowy zwróć uwagę na:
- Okres wypowiedzenia (1 miesiąc to standard)
- Prawa do przejęcia konta
- Przekazanie danych przy wypowiedzeniu
Jaka jest różnica między freelancerem a agencją?
Freelancer:
- Często tańszy (z mojego rozeznania rynku około 1.800-3.500 zł/miesiąc)
- Bezpośrednia komunikacja
- Ryzyko: urlop, choroba, pojemność
Agencja:
- Backup zespołu przy urlopie
- Często więcej narzędzi i zasobów
- Wyższe koszty
Model MJ Marketing: Najlepsze z obu światów, osobista obsługa jak freelancer, profesjonalizm jak agencja.
Kolejne kroki: Jak dalej postępować
Teraz masz wszystkie pytania, których potrzebujesz, aby znaleźć właściwą agencję Google Ads.
Twoje kolejne kroki:
- Przygotuj się: Wykorzystaj checklistę powyżej jako przewodnik do rozmów z agencjami
- Porównaj: Przeprowadź rozmowy z 2-3 agencjami
- Zdecyduj: Wybieraj na podstawie faktów, nie przeczucia
- Start: Uzgodnij jasne cele na pierwsze 90 dni
Chcesz szczerej rozmowy?
Zarezerwuj teraz swoją bezpłatną 20-minutową rozmowę wstępną z Mijo Jurisic. Bez show sprzedażowego, tylko szczere odpowiedzi na Twoje pytania.
O autorze: Mijo Jurisic jest menadżerem i konsultantem Google Ads. Ma 5+ lat praktyki w Google Ads, w tym w latach 2023-24 jako konsultant Google Ads na zlecenie Google, odpowiedzialny za bezpośrednich klientów Google Ads i czołowe agencje w regionie DACH. Mijo nadal obsługuje małe i średnie firmy, przedsiębiorstwa oraz agencje. Jego misja: Transparentność i wymierne wyniki zamiast pustych obietnic.
